เครื่องมือวัดขนาดสำหรับรถเข็นของ United ช่วยนักเดินทางกว่า 20,000 คนค้นหาเครื่องบินที่เหมาะกับคุณ
ในความก้าวหน้าครั้งแรกในอุตสาหกรรม United Airlines ได้เปิดตัวเครื่องมือวัดขนาดดิจิทัลใหม่สำหรับผู้โดยสารที่ใช้รถเข็น ซึ่งถือเป็นก้าวสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา ตั้งแต่การเปิดตัวในเดือนมีนาคม 2024 ที่ผ่านมา เครื่องมือนี้ได้ช่วยเหลือนักเดินทางกว่า 20,000 คนแล้ว และมีส่วนช่วยให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นเกือบสี่จุดเมื่อเทียบกับปีก่อน
ความร่วมมือกับ United Spinal Association
วันนี้ สายการบินประกาศความร่วมมือใหม่กับ United Spinal Association ซึ่งเป็นการริเริ่มที่จะช่วยส่งเสริมประสบการณ์การเดินทางสำหรับลูกค้าที่มีความพกพร่องทางร่างกาย ในบทบาทใหม่ของตน องค์กรจะช่วยแนะนำและสนับสนุนความพยายามของ United ในด้านนี้
David Kinzelman หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าของ United กล่าวว่าความสำเร็จในขั้นต้นของเครื่องมือดิจิทัลของเรานับว่าเป็นพัฒนาการที่น่าจับตามองในความพยายามของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางสำหรับลูกค้าของทุกความสามารถ เราหวังว่าจะทำงานร่วมกับ United Spinal เพื่อค้นหาวิธีแก้ไขที่มีผลกระทบมากกว่านี้ในอนาคต การร่วมมือกับชุมชนผู้เชี่ยวชาญของพวกเขาและการใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นที่มีคุณค่านี้จะช่วยให้เราสามารถตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของลูกค้าที่ใช้รถเข็นได้ดียิ่งขึ้น
การทำงานร่วมกับ United Spinal Association
Vincenzo Piscopo ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานของ United Spinal Association กล่าวว่า “ผมรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับความร่วมมือนี้กับ United Airlines ผมขอชื่นชมความมุ่งมั่นของพวกเขาในการทำให้ประสบการณ์การเดินทางเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับคนที่มีความพิการ และการตัดสินใจที่จะเลือก United Spinal Association เป็นพันธมิตรในเส้นทางนี้ แสดงให้เห็นว่าการเดินทางที่เข้าถึงได้เป็นจริงแล้ว และทุกก้าวไปข้างหน้าทำให้เราใกล้ชิดกับประสบการณ์การเดินทางที่รวมทั้งชุมชนที่มีความพิการมากขึ้น ผมหวังว่าจะเห็นการปรับปรุงต่อไปไม่เพียงแต่จาก United Airlines แต่ยังรวมถึงทั่วทั้งอุตสาหกรรมการเดินทาง”
ฟีเจอร์ที่เพิ่มการเข้าถึงสำหรับลูกค้าทุกคน
เครื่องมือดิจิทัลสายการบิน United
ผ่านแอป United และเว็บไซต์ เครื่องมือดิจิทัลนี้อนุญาตให้ผู้ใช้รถเข็นสามารถกำหนดได้ง่ายขึ้นว่าเที่ยวบินไหนสามารถรองรับขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการสร้างความสะดวกสบาย United ยังมีอัตราส่วนต่างคืนเงินสำหรับลูกค้าที่จำเป็นต้องจองเที่ยวบินที่มีราคาสูงขึ้นเพื่อรองรับรถเข็นของพวกเขา
เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อการเดินทางที่สะดวกสบาย
นอกจากเครื่องมือดิจิทัลที่นวัตกรรมแล้ว United ได้แนะนำโครงการใหม่อีกหลายรายการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การเดินทางทางอากาศสำหรับผู้โดยสารที่มีความพิการ เช่น:
- เทคโนโลยีมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่ทางลาด: United จัดเตรียมเทคโนโลยีมือถือใหม่ที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทางลาดทราบเมื่อมีผู้โดยสารที่ใช้รถเข็นบนเที่ยวบิน
- ป้ายอักษรเบรลล์บนเครื่องบิน: United เป็นสายการบินแรกในสหรัฐที่มีป้ายอักษรเบรลล์ภายในเครื่องบิน โดยฝูงบินหลักทั้งหมดคาดว่าจะมีป้ายอักษรเบรลล์ภายในปี 2026
- การเข้าถึงแอปมือถือปรับปรุง: แอป United ได้รับการปรับปรุงเพื่อการอ่านหน้าจอที่ดีขึ้น
- ความบันเทิงในเที่ยวบินที่เข้าถึงได้: หน้าจอเบาะของ United มีคุณสมบัติต่าง ๆ สำหรับผู้โดยสารที่มีความพิการ ซึ่งรวมถึงคำบรรยายปิดและการควบคุมการพูดเป็นเสียง
บทสรุป
ด้วยการพัฒนานวัตกรรมดิจิทัลใหม่ๆ และความร่วมมือกับพันธมิตรสำคัญๆ สายการบิน United ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เข้าถึงได้และสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น เครื่องมือดิจิทัลสำหรับวัดขนาดของรถเข็นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นในแนวทางของการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่นี้ ไม่ว่าจะเป็นการบรรจุเนื้อหาแบบใหม่หรือการมองหาแนวทางใหม่ที่จะทำให้การเดินทางของทุกคนเป็นไปได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น การเปลี่ยนแปลงจากภายในของ United Airlines เป็นสิ่งที่ควรจับตามอง