Sandals Resorts เปิดตัวแนวโน้มสำคัญที่กำหนดอนาคตการท่องเที่ยวแคริบเบียน
Sandals Resorts แบรนด์ชั้นนำด้านรีสอร์ทแบบรวมทุกอย่างในแคริบเบียน ได้จัดงานสำคัญที่ประเทศจาเมกาเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยรวบรวมสมาชิกในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมากกว่า 1,000 คน รวมถึงที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยว หุ้นส่วนในอุตสาหกรรม เจ้าหน้าที่รัฐบาล และผู้บริหารรีสอร์ท งาน Jamaica Love Showcase เป็นโอกาสในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ท่องเที่ยวของประเทศผ่านเลนส์ของแบรนด์ Sandals Resorts และ Beaches Resorts
งานนี้นำโดย Adam Stewart ประธานบริหารของ Sandals พร้อมคำปราศรัยสำคัญจากบุคคลสำคัญอย่างนายกรัฐมนตรี Andrew Holness งานหนึ่งวันนี้ได้เน้นย้ำถึงนวัตกรรมที่น่าตื่นเต้นที่กำลังเปลี่ยนแปลงการเดินทางไปยังจาเมกาและภูมิภาคแคริบเบียนในวงกว้าง หัวข้อครอบคลุมตั้งแต่แนวปฏิบัติด้านความยั่งยืน นวัตกรรมด้านอาหาร ไปจนถึงวิธีการเสริมประสบการณ์แบบรวมทุกอย่าง และบทบาทสำคัญของการมีส่วนร่วมของพนักงานในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แก่แขก
แนวทางด้านความยั่งยืนในระยะ “Regeneration”
Kirstin McCarthy ผู้อำนวยการฝ่ายความยั่งยืนของ Sandals Resorts International ได้เปิดเผยถึงการพัฒนาของบริษัทในการโฟกัสไปที่การท่องเที่ยวแบบ “regenerative” ซึ่งไม่เพียงแต่ลดผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างระบบนิเวศและชุมชนในแคริบเบียนด้วย
โครงการต่างๆ รวมถึงการรีไซเคิลของเสียจากอาหาร การร่วมมือกับเกษตรกรท้องถิ่น และโปรแกรมพลังงานหมุนเวียนโฉมใหม่ ในเกียรติของครบรอบ 15 ปีของ Sandals Foundation ได้มีการประกาศโครงการ “Power of 15” ที่มุ่งเน้นการจัดส่งพลังงานแสงอาทิตย์ไปยังห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ในโรงเรียนทั่วประเทศจาเมกา
โปรแกรม Linkages ซึ่งเน้นความเชื่อมโยงที่สำคัญระหว่างการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจท้องถิ่นของจาเมกาเป็นส่วนประกอบที่สำคัญในวิสัยทัศน์ของ Sandals เพื่อเพิ่มความยั่งยืน McCarthy เน้นย้ำว่าผู้เข้าชมแต่ละคนที่รีสอร์ทนั้นมีส่วนสนับสนุนโดยตรงต่อเศรษฐกิจของเกาะ โดยกล่าวว่า “การแทรกซึมของดอลลาร์สหรัฐฯ ในจาเมกานั้นไม่เพียงแต่สนับสนุนการดำรงชีวิตแต่ยังเป็นการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ร่ำรวยด้วย”
ความต้องการอาหารแคริบเบียนที่เพิ่มขึ้น
Sandals กำลังพิจารณาถึงข้อเสนอด้านการกินของพวกเขาใหม่เพื่อแสดงความหลากหลายและประเพณีด้านอาหารที่มีชีวิตชีวาของภูมิภาคนี้ “อาหารเป็นเลนส์เข้ามองวัฒนธรรม และเราต้องการให้แขกของเราได้สัมผัสกับแคริบเบียนให้มากกว่าที่เคย” กล่าวโดย Luke Mathot รองประธานฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์
ด้วยความสนใจทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นในอาหารแคริบเบียน Sandals กำลังมุ่งเน้นการผสมผสานส่วนผสมท้องถิ่นมากขึ้นในเมนูของพวกเขาและเล่าเรื่องในข้อเสนอการค้าปลีกของพวกเขา แนวคิดการรับประทานอาหารใหม่ๆ เช่น BLÜM ที่นำเสนอ Blue Mountain coffee และ Sweetwood ร้านอาหารบาร์บีคิวฟิวชั่น แจ็กฟิวชั่น จะทำให้แขกได้สัมผัสกับรสชาติของจาเมกา ขณะที่สถานที่รับประทานอาหารแบบเชิงปัจจัย เช่น Buccan ที่ Sandals Saint Vincent มอบประสบการณ์การทำอาหารที่มีเรื่องราวนำ
การเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งผ่านการออกแบบ
ในระหว่างที่อุตสาหกรรมการบริการยังคงพัฒนา Sandals กำลังปรับเปลี่ยนความสนใจไปที่การออกแบบที่มีวัตถุประสงค์ รวมการใช้วัสดุท้องถิ่นและองค์ประกอบของแคริบเบียนเพื่อช่วยให้สัมผัสกับประสบการณ์ที่แท้จริงของมรดกของเกาะ “เรากำลังเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกให้แขกได้สัมผัสเอกลักษณ์ของแคริบเบียนผ่านสายตาของเรา” กล่าวโดย Danielle Darling ผู้จัดการอาวุโสด้านการออกแบบภายใน
การเลื่อนแนวโน้มไปสู่ความจริงมากขึ้นในด้านการออกแบบ ตั้งแต่ห้องสู่ทราย ช่วยให้แขกรู้สึกถึงการเชื่อมต่อกับความงดงามตามธรรมชาติและมรดกทางวัฒนธรรมของแคริบเบียน สำหรับตัวอย่างที่ Sandals Dunn’s River ใหม่ล่าสุดของจาเมกา มีห้องชุด Coyaba Sky Villa Swim-up Rondoval Butler ที่มีดาดฟ้าส่วนตัวที่เหมาะสำหรับการชมดาว โดยมีบริการ Stargazing Concierge เพื่อช่วยส่งเสริมประสบการณ์
ในบางรีสอร์ท เช่น Sandals Royal Curaçao แขกในประเภทห้องชุดหรูบางแห่งจะได้รับการใช้งาน MINI ฟรีเพือสำรวจสถานที่ท้องถิ่นที่แท้จริงและน้อยคนรู้จักบนเกาะตามที่พวกเขาต้องการ
แขกที่พักแบบรวมทุกอย่างตอนนี้ต้องการความเป็นอยู่ที่กระฉับกระเฉง
สะท้อนการเปลี่ยนแปลงในภาคการท่องเที่ยวเชิงสุขภาพ Sandals กำลังแนะนำประสบการณ์สุขภาพที่ผสมผสานการผ่อนคลายกับการมีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น “สุขภาพคือการค้นหาพลังงานของคุณ ไม่ว่าจะพบที่ไหนหรืออย่างไร” กล่าวโดย Stacy Spooner ผู้อำนวยการฝ่ายฟิตเนสและสปา
สุขภาพกำลังกลายเป็นเรื่องส่วนบุคคลมากขึ้น และโปรแกรมสุขภาพของ Sandals กำลังพัฒนาเพื่อให้มีกิจกรรมหลากหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความพึงพอใจที่หลากหลายที่ Sandals Saint Vincent and the Grenadines มีการเสนอใหม่ๆ อาทิ pickleball ในสถานที่ที่งดงาม ช่วยให้แขกสนุกและฟิตเนสพร้อมกับการแช่ตัวในบรรยากาศที่สวยงาม
การมีส่วนร่วมของพนักงานสำคัญต่อความพึงพอใจของแขก
ความทุ่มเทอย่างลึกซึ้งต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานเป็นหัวใจหลักต่อหลักจริยธรรมของ Sandals Resorts International “สมองที่สมาคมทำงานสร้างประสบการณ์แขกที่ยอดเยี่ยม” กล่าวโดย Jamie Green ผู้จัดการฝ่ายประสบการณ์พนักงาน
การลงทุนในพัฒนาการพนักงานเป็นสิ่งสำคัญต่อปรัชญาของพวกเขา ดังนั้น Sandals Corporate University จึงมีโอกาสทางการศึกษาที่เปลี่ยนแปลงให้กับพนักงานทุกคนผ่านหลักสูตรการฝึกอบรมกว่า 10,000 หลักสูตร
Sandals ยังได้ร่วมมือกับ EON Reality เพื่อนำความเสมือนจริง (AR) และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้ในโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อสร้างประสบการณ์การเรียนรู้ที่เข้มข้นต่อพนักงาน
งาน Jamaica Love Showcase ได้เน้นย้ำถึงบทบาทที่สำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ในการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวให้เกิดการเติบโตต่อไป งานนี้ต้อนรับคู่ค้าที่ปรึกษาด้านการท่องเที่ยวกว่า 700 คนและวิทยากรที่มีแรงบันดาลใจที่เป็นตัวแทนของความร่วมมือที่เข้มแข็งภายในภาคส่วน รวมถึงความมุ่งมั่นที่ยาวนานของ Sandals ต่อคู่ค้าในอุตสาหกรรม ชุมชนที่ดำเนินการ และประชาชนที่เดินทาง
Adam Stewart ได้สรุปวิธีการของแบรนด์โดยกล่าวว่า “สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้คนที่ห่วงใยเท่าที่คุณทำ” ระดับการเชื่อมโยงนี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าความสำเร็จของแคริบเบียนในอนาคต โดยเตรียมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของภูมิภาคนี้สำหรับการเติบโตและความเจริญรุ่งเรืองอย่างต่อเนื่อง
บทสรุป
แนวโน้มใหม่ที่เปิดตัวโดย Sandals Resorts ให้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่เข็มขับการท่องเที่ยวในแคริบเบียนไปสู่ทิศทางแห่งความยั่งยืนและนวัตกรรม ตั้งแต่การพัฒนาด้านสิ่งแวดล้อมไปจนถึงการเพิ่มคุณภาพของประสบการณ์แขกและการออกแบบที่เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมท้องถิ่น Sandals กำลังก้าวหน้าไปอย่างมีจุดหมายในการสร้างประสบการณ์การท่องเที่ยวที่น่าจดจำและคล้องกับสภาพแวดล้อมและชุมชน การท่องเที่ยวในแคริบเบียนไม่เคยมีความหลากหลายและมีชีวิตชีวาเช่นนี้มาก่อน และ Sandals นำความเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืนแท้จริง