วิวัฒนาการของการค้าปลีกสายการบินในทศวรรษหน้า
การเปลี่ยนแปลงในธุรกิจสายการบิน
สายการบินกำลังตระหนักถึงความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า และจากความเห็นที่งาน Web in Travel Singapore การขายตรงกำลังเป็นจุดเด่นในภูมิทัศน์การค้าปลีกสายการบินที่เปลี่ยนแปลงไป นี่เป็นหนึ่งในแนวโน้มสำคัญที่เกิดขึ้นจากการสัมมนาหัวข้อ “ทศวรรษต่อจากนี้: การค้าปลีกสายการบิน”
“แนวทางใหม่นี้ยืนยันถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอุตสาหกรรมสายการบิน โดยเน้นไปที่กลยุทธ์การจองโดยตรงและการสร้างความสัมพันธ์,” Siew Hoon Yeoh ผู้ก่อตั้ง Web in Travel กล่าวเสริมว่า “แม้ว่าคนกลางยังมีบทบาทสำคัญ และ OTAs ใน APAC กำลังพัฒนาตัวเองเพื่อมอบทางเลือกและราคาที่ดีให้กับนักเดินทาง แต่สายการบินก็ตระหนักถึงคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับนักเดินทางโดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างความภักดี”
ทศวรรษแห่งการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกสายการบิน
การเน้นย้ำเรื่องการครองความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในหลายแง่มุมที่สำคัญซึ่งกำลังเกิดขึ้นในห้วงการค้าปลีกสายการบิน ผู้เชี่ยวชาญจาก Web in Travel Singapore ซึ่งรวมทั้งตัวแทนจาก Sabre, Flyadeal, Wego, Skyscanner และ AirAsia MOVE ได้พูดคุยถึงอนาคตของการช้อปปิ้งและการจัดจำหน่ายเที่ยวบิน
การพูดคุยส่งผลให้เกิดการระบุแนวโน้มใหม่หลายประการที่ต้องจับตามองในทศวรรษต่อมาในด้านการค้าปลีกสายการบิน ได้แก่:
ความสำคัญของการมอบบริการอย่างง่ายในการคืนสินค้าและบริการ
ในอนาคตของการค้าปลีกทางอากาศ ความสามารถของลูกค้าในการคืนสินค้าและรับบริการได้ง่าย เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือและจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์ค้าปลีก
ความสัมพันธ์ระหว่างเมตาเสิร์ชและแบรนด์ OTA
เมตาเสิร์ชเช่น Skyscanner ที่เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการเดินทางขนาดใหญ่ ยังคงเน้นที่การขับเคลื่อนการจองและมอบคุณค่าให้กับนักเดินทางและพันธมิตรโดยไม่ได้ปิดรอบการจองด้วยตนเอง
การเปลี่ยนแปลงของการค้าปลีกสายการบิน
การค้าปลีกทางอากาศกำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โดยเน้นที่การเดินทางที่เป็นส่วนตัวและไมาล้ำยุค ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของความคาดหวังของผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์ที่ปรับแต่งและง่ายดายยิ่งขึ้น
ผลกระทบของ AI ต่อเอเยนต์การเดินทางภายในปี 2030
AI คาดว่าจะเสริมสร้างความสามารถของเอเยนต์การเดินทางให้ฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการการจองและการตอบสนองของลูกค้า
การแนะนำที่เน้นเป็นรายบุคคล
นักเดินทางกำลังมองหาคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยมีข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงจากแนวทางเดิมที่ใช้ทุกอย่างเท่ากัน
บทสรุป: ความสำคัญของความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า
สายการบินกำลังมุ่งเน้นการจองโดยตรงมากขึ้นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า โดยบางสายการบินสามารถทำยอดขายตรงสูงได้ถึงเปอร์เซ็นต์ที่น่าพอใจ การย้ายของ AirAsia สู่การเป็น OTA เทียบเท่ากับการยอมรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับทางเลือกการเดินทางที่หลากหลายนอกเหนือจากบริการสายการบินแบบเดิม ๆ
AI มีบทบาทสำคัญในการทำให้การช้อปปิ้งการเดินทางง่ายขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ช่วยเสมือน ซึ่งคาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในลดการเสียดทานและการทำให้กระบวนการช้อปปิ้งเที่ยวบินง่ายขึ้น ในอนาคต แม้ว่าแนวคิดของการค้นหาเมตาเสิร์ชสำหรับเที่ยวบินอวกาศดูเหมือนจะเป็นเรื่องของอนาคต แต่มีการคาดการณ์ว่าการเดินทางในอวกาศจะกลายเป็นกระแสหลักในที่สุด
ฝาก-ถอนไม่มีขั้นต่ำ อิสระการเงินที่ง่าย สะดวก ทันใจ ทุกการทำรายการ
เริ่มต้นแทงบอลไม่มีขั้นต่ำ สนุกได้ทุกแมตช์ ทุกเวลา
“พบกับประสบการณ์ใหม่ที่ gclub คาสิโนออนไลน์ที่ปลอดภัยและได้รับความนิยมมากที่สุดในไทย”
“เล่น ไฮโลไทย แบบออนไลน์ สนุกกับเกมพื้นบ้านที่ได้รับความนิยมสูงสุดในประเทศไทย”
“ต้องการเครดิตฟรีเล่นสล็อต? เข้าไปที่ สล็อต168เครดิตฟรี.com เว็บที่มีโปรโมชั่นเด็ดและเกมให้เลือกเล่นหลากหลาย”